Questions les plus fréquentes

Commande et Livraison

Comment savoir où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre livraison sur le site du transporteur grâce au N° indiqué sur le bordereau qui accompagne votre commande.

Colissimo Suivi : Suivi de livraison

Que faire si un article manque à la réception de ma commande ?

Si un article manque à la réception de votre commande, contactez-nous rapidement, nous traiterons votre demande pour vous renvoyer rapidement l'article manquant.


Retours et échanges

Comment retourner un retour ?

A la suite d'une commande vous pouvez retourner votre article, cependant vous devez respecter un délai de 14 jours maximum pour renvoyer vos articles. Le retour est à la charge du consommateur.

Pour lancer la procédure

  • Connectez-vous à votre compte
  • Accédez à la rubrique "historique et détail des commandes"
  • Sur votre commande cliquez sur "détails"
  • Cochez l'article que vous souhaitez retourner
  • Remplir le formulaire pour signaler la raison du retour
  • Cliquez sur "Générer un retour"

Suite de la procédure;

Vous recevez un mail à chaque étape du processus de retour

  • Dans l'espace "mon compte" vous suivez les étapes du retour
  • Envoyer votre colis accompagné de l'éetiquette (Le retour demeure à la charge et aux risques du consommateur)
  • Nous recevons le colis
  • Nous faisons l'échange ou le remboursement et vous contactons si nécessaire
  • Nous clôturons la procédure de retour


Réduction, code promo, coupon et carte cadeau

Comment utiliser les bons de réduction ?

Un code est attribué à chaque bon de réduction (ex : BROKENGLASS )

Pour utiliser ce coupon de réduction, il faut remplir le champ "code promo" lors de votre commande.

Entrez le code du bon de réduction dans le champs "code promo" prévu à cet effet et cliquez sur "Ajouter"
Vérifiez sur le résumé de la commande la bonne attribution de la réduction sur le montant global.

Comment utiliser une carte cadeau Kost ?

Kost vous permet d'offrir un bon d'achat sous forme de Carte cadeau ou Carte virtuelle. Dans les 2 cas vous pouvez utiliser le code de réduction indiqué sur la carte lors de votre commande en l'ajoutant dans le champ "code promo". Le résumé de la commande indiquera la bonne attribution de la réduction sur le montant global.


Autres questions

Où trouver un magasin Kost près de chez moi ?

Vous pouvez trouver le magasin KOST le plus proche de chez en vous rendant sur notre liste des points de vente ou dans notre boutique de Lille.

BOUTIQUE KOST
49 Rue de la Clef
59000 Lille

Comment nettoyer et entretenir mes Kost ?

Un entretien régulier de vos chaussures leur assurera à coup sûr une durée de vie plus longue. Consultez notre rubrique dédiée à l'entretien des chaussures.


Livraison gratuite

Port offert dès 30€ de commande

Paiement sécurisé

Vos transactions sont 100% garanties

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