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Mes commandes et Livraison

Comment modifier mon adresse de livraison alors que ma commande est validée ?

  • Pour les livraisons en bureau de poste ou en Point Retrait Pickup Stations, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.

    Pour les livraisons en Colissimo, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

  • Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.

    et nous vous inquiétez pas,  les retours sont gratuits en France Métropolitaine jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison & Retours.

Quels sont les pays de livraison ?

  • Pour voir la liste des pays éligibles à la livraison, veuillez consulter la page Livraison & Retours.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Votre commande sera expédiée sous 48h et vous sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés pour la France, à partir de 3 jours pour l’Europe et à partir de 5 jours pour le reste du monde pour une livraison standard.

  • Pour les livraisons en mode express, vous serez livré en France le lendemain avant 13h et de 2 à 5 jours dans le reste du monde

  • Les commandes passées avant 12h30 seront traitées le jour même sauf le vendredi où elles seront traitées le lundi suivant.

Quels sont les tarifs de livraison ?

  • Retrouvez les différents modes de livraison proposés par pays et leurs tarifs sur la page Livraison et Retours.

  • Pour rappel, la livraison est offerte en points relais Colissimo pour la France et la Belgique.

  • Toute livraison hors U.E. peut donner lieu à un retard de 30 jours suite à un contrôle des douanes. Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais imposés par le pays de destination. En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. Il est de votre responsabilité de respecter les lois et règles applicables dans le pays de destination. KOST n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces éventuels frais supplémentaires.

    Vous pouvez vous référer sur cette page pour estimer les montants de frais de douane : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane

Comment suivre sa commande ?

  • Pressé(e) de recevoir votre commande ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre Compte Client. Pour ce faire : connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes Commandes & Retours, puis accéder au suivi en cliquant sur le bouton Suivre ma commande.

    Le numéro de suivi vous est également communiqué par email dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi vous rendre directement sur le site internet de Colissimo ou de Chronopost pour suivre la livraison de votre commande.

  •  

    Attention : il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.

Je n’ai pas reçu ma commande.

  • Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué comme « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.

    Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai moyen indiqué dans la rubrique Délais de livraison et que la date de livraison estimée sur votre suivi est dépassée, contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous informer du retard constaté.

Le colis reçu est endommagé ?

  • Votre colis est arrivé endommagé ? Il est tellement mal-en-point que vous vous demandez sérieusement s’il n’est pas passé sous un rouleau compresseur avant d’atterrir dans votre boîte aux lettres ? Contactez notre équipe via le le formulaire de contact pour nous informer des soucis rencontrés et n’oubliez pas de joindre des photos !

Les retours et remboursements

Comment faire un retour ?

  • Les articles reçus ne correspondent finalement pas à l’image que vous vous en faisiez ? Ou vos chaussures sont tellement petites que vous avez pensé vous amputer l’un des doigts de pied pour pouvoir les porter ? Pas de panique, posez ce couteau à beurre ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

    Attention, par leur spécificité, certains produits ne peuvent faire l’objet d'un retour, c'est le cas des produits suivants :

    • Vinyles

  • • Lacets 

  • • Chaussettes

  •  

    Quelques précisions sur les conditions de retour :

  •  

    1. Tous les articles doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez donc essayer par exemple les chaussures chez vous sur le parquet, le carrelage ou la moquette (pour ceux qui vivent chez mamie Jacqueline) mais elles doivent nous être retournées intactes dans leur boîte.

  •  

    2. Les articles retournés étant sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous que votre colis soit bien emballé afin que les articles ne soient pas endommagés en cours de route.

  •  

    3. Enregistrez votre demande de retour dans votre compte client, rubrique mes Commandes & Retours. Cliquez sur la commande concernée par votre retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif de retour pour chacun des articles concernés.

  •  

    4. Une fois votre demande de retour enregistrée, une étiquette prépayée sera disponible dans votre compte client. Pour les retours hors France métropolitaine, votre étiquette de retour vous sera envoyée par mail par notre service client.

  •  

    5. Éditez l’étiquette prépayée et collez-la sur votre colis retour.

  •  

    6. Déposez votre colis :

    - Soit  en bureau de poste

    - soit chez un commerçant

    - soit dans votre boîte aux lettres

    et conservez votre preuve de dépôt en lieu sûr (sous le matelas avec vos lingots c’est pas mal…), tamponnée et datée jusqu’au traitement de votre colis par notre entrepôt.

  •  

    Attention, au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les produits ne seront ni repris, ni remboursés.

Quels sont les frais de retours ?

  • Des frais de retour ? aucun, rien, nada : vous n’auriez rien à payer.

    Vous pouvez vous référer à la procédure de retours et imprimer votre étiquette de retour sur votre compte client.

Peut-on échanger un article ?

  • Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Comment se faire rembourser ?

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre retour par notre service qualité. Le remboursement sera fait selon le mode de paiement de votre commande.
  • Si vous avez payé par :
  • - CB (Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue) : nous recréditerons votre compte bancaire.
  • - PayPal : nous recréditerons votre compte et vous serez averti(e) par PayPal.
  • - Carte cadeau  : nous émettrons une nouvelle carte cadeau à votre nom de la valeur de votre achat.

Les produits

Quelle est la provenance des produits achetés ?

  • Dans un souci de transparence, le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chacun de nos produits dans la rubrique Description.
    Nous avons fait le choix d’une production européenne proche, la majorité de nos produits sont fabriqués en France, au Portugal, en Italie et en Espagne. 

Comment entretenir mes chaussures ?

  • La longévité de vos chaussures (et de la planète) passe par un entretien régulier et rigoureux. Plus vous les bichonnerez, plus elles dureront dans le temps. Parce qu’on sait que vous n’avez pas toutes et tous BAC+5 en cirage de pompes, nous vous avons préparé un petit guide.

  •  

    1. Rendez-vous sur notre page Conseils d’entretien pour devenir un expert en la matière !

  •  

    2. et rendez-vous sur cette page pour acheter nos produits d’entretien.

Comment être alerté d’un retour en stock d’un article ?

  • Victimes de leur succès, certains de nos produits sont momentanément indisponibles. Pas d’inquiétude, vous pourrez les retrouver très rapidement sur kostparis.com Pour être informé en temps réel de leur disponibilité, inscrivez-vous à l’alerte stock. Pour ce faire : rendez-vous sur la fiche du produit qui vous intéresse, sélectionnez votre taille / « être alerté par mail ». Renseignez votre adresse mail, et validez votre demande. Dès réception de votre article dans nos entrepôts, vous recevrez un email vous informant de son retour en stock.

  • Attention : tous les clients inscrits à l’alerte reçoivent le même email. Ne tardez pas, au risque d’être déçu(e), vous ne pourrez pas dire que vous n’étiez pas prévenu(e) !

    Si votre mémoire vous fait défaut (vous pouvez également retrouver toutes les alertes stock auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la rubrique Mes alertes sur votre compte client.

Comment acheter une carte cadeau ?

  • Rendez-vous sur la page carte cadeau : choisissez votre montant (allez soyez généreux ;) ) ; renseignez vos coordonnées ainsi que celui de l’heureux destinataire et procédez au paiemement. 

  • Un email avec le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même au bénéficiaire. 

Comment utiliser une carte cadeau ?

  • Rendez-vous sur la page carte-cadeau : choisissez votre montant (allez soyez généreux ;)) ; renseignez vos coordonnées ainsi que celui de l’heureux destinataire et procédez au paiement.

    L’email avec le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même.

    nez le numéro de la carte cadeau envoyé par email : Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez demander à notre service client ou bien à votre bienfaiteur.
  • Précisez le numéro de la carte cadeau au moment du paiement.
  • Vous avez le choix de tout dépenser d’un coup ou bien de l’associer avec un paiement de votre choix. Si votre carte est très généreuse, vous pourrez utiliser le solde lors d’un prochain achat.

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