Livraison et retours

Livraison

France

  • Standard
    Point retrait Colissimo : Offert
    Délai : 2 jours ouvrables*
  • Express - Chronopost
    Domicile : 10 €
    Point retrait : 7 €

Délai : sous 48 heures* pour toute commande passée avant midi, du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Belgique

  • Standard – Point retrait Colissimo: Offert
    Délai : 2 jours ouvrables*
  • Express – Chronopost - Domicile : 15 €
    Délai : 1 jour ouvrable*

Zone 1

Allemagne, Autriche*, Espagne**, Irlande, Luxembourg**, Pays-Bas, Portugal**
(** livraison en point retrait possible selon disponibilité)

  • Standard
    Domicile ou point retrait : 10 €
    Délai : 3 à 5 jours ouvrables*
  • Express – DHL
    Livraison à domicile : 15 €
    Délai : 1 à 3 jours ouvrables*

Zone 2

Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande,Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie,Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse,

  • Express – DHL : Domicile : 25 €
    Délai : 2 à 5 jours ouvrables*

Zone 3

DOM-TOM

  • Express – DHL - Domicile
    Délai : 48 heures*
    Poids :  jusqu'à 3kg (environ une paire) : 40 €
    Poids :   de 3kg à 10 kg : 70 €

* délai moyen observé, hors périodes exceptionnelles (ventes privées, Black Friday, jours fériés...)

** livraison en point relais possible

Toute livraison hors U.E. peut donner lieu à un retard de 30 jours suite à contrôle des douanes. Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais imposés par le pays de destination.
En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. 
Il est de votre responsabilité de respecter les lois et règles applicables dans le pays de destination. A titre d'information, pour le Royaume-Uni, les droits de douane et la TVA à l'importation s'appliquent sur les marchandises importées dont la valeur dépasse 150€. KOST n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces éventuels frais supplémentaires.

Certains produits d'entretien proposés sur notre site ne sont pas éligibles à la livraison internationale via DHL en raison de restrictions logistiques ou réglementaires. Les produits concernés sont clairement identifiés sur leur fiche produit respective. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande incluant ces articles pour une livraison internationale via DHL. En cas de commande d'un produit non éligible, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir un autre mode de livraison, un autre produit ou annuler sa commande sans frais.


Retour

Modalités

Toute demande de retour devra être effectuée avant l'envoi de la marchandise.
Les frais de retour sont offerts sauf pour les DOM-TOM (zone 3, Royaume-Uni et Suisse, les frais de retour à votre charge. Un montant de 25€ pour le Royaume-uni et la Suisse et un montant de 40€ pour la zone 3 sera déduit du remboursement.
Tout produit devra être retourné à La Société, dans un état neuf et propre à la revente. Tout produit qui aurait été porté ou abîmé, qui serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera ni repris ni échangé.
Tout retour devra être adressé ou déposé au service compétent de la société dans les trente (30) jours ouvrés suivant la demande de retour et remis dans son intégralité dans son emballage d'origine et en parfait état.
L’étiquette de retour accordée devra figurer visiblement sur l'emballage de retour.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Faute de respect des procédures citées ci-avant, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.

Par leur spécificité, les vinyles, produits d'entretien, lacets et les chaussettes vendus sur le site Kost ne peuvent bénéficier de l'acceptation d'un retour.

Remboursement des retours
Nous vous conseillons de garder les preuves d'expédition tant que le retour n'est pas traité. Le remboursement des articles s’effectuera sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour, par re-crédit sur la carte bancaire ou compte Paypal utilisé lors de l’achat ou sous forme d'avoir et ce après contrôle du bon état de l’article et de son emballage.
Les échanges de produits ne sont pas possibles.

Remboursement des frais de port
Les frais d'expédition facturés sont remboursés sauf en cas:

  1. d’une commande partiellement retournée
  2. zone de livraison dans la zone 2 et 3 décrite ci-dessus.